Erro 404: os horrores do telemarketing [ilustração]

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“Obrigado por entrar em contato conosco! Não se esqueça, a sua ligação é muito importante para nós! Você já conhece os novos planos de vantagens do nosso Cartão Fidelidade? Acesse nosso site e confira tudo com detalhes! A sua ligação é muito importante para nós! Ao ser atendido, tenha em mãos o seu CPF, RG, IP, ID do ICQ, MSN, CTPS e número de registro da sua casa no cartório da cidade! Sua ligação é realmente importante para nós!”

Você já deve ter ouvido frases parecidas com as que foram mostradas no parágrafo anterior, todas acompanhadas de uma agradável música de fundo – daquelas tão agradáveis que dão vontade de dar um tapa na cara de que a compôs. Você também já deve ter percebido qual é o tema do Erro 404 desta semana, né? Sim, vamos falar sobre o drama de quem precisa falar com centrais de atendimento.

“O senhor poderia estar verificando o seu código, por favor?”

Você precisa resolver um problema em sua conta telefônica e só possui alguns minutos para isso? Esqueça! Você precisa reservar algumas horas de sua agenda para poder solucionar o erro na soma da fatura. E há pesquisas que indicam que o principal motivo para a demora nesses atendimentos é o uso do gerúndio – isso mesmo, o tempo verbal que parece deixar tudo mais demorado.

"Senhor, aguarde um minuto enquanto eu vou estar conferindo a sua ficha, senhor!" (Fonte da imagem: iStock)

Por exemplo, se um atendente utilizasse a frase “Confirme seu RG, por favor!” em vez de “O senhor poderia estar confirmando o seu RG, por favor?”, teríamos uma economia de meia frase. Agora imagine isso repetidas vezes, durante todo o contato. É claro que isso representa um aumento de 43% no tempo gasto. Sem falar que isso pode deixar muitas pessoas bastante incomodadas – o gerúndio é uma poluição sonora, admitamos. Confira:

– Bom dia, senhor! Em que posso estar ajudando?

– Oi, minha conta veio com erros.

– O senhor poderia estar dizendo qual o problema, senhor?

– Tem uma ligação pra Bósnia, no valor de 200 reais, mas eu não fiz.

– O senhor poderia estar me dizendo qual a data da ligação, senhor?

– 24 de setembro!

– O senhor pode estar aguardando enquanto eu vou estar verificando.

(...)

– Obrigado por aguardar, senhor. No nosso sistema consta que o senhor efetuou a ligação, senhor.

– Mas eu não efetuei.

–Vou estar conferindo mais uma vez, senhor!

– Ahhhhhhh!

“Eu poderia falar com o seu supervisor?”

Um dos maiores dramas dos atendentes de telemarketing é a frase “Me passe para seu supervisor!”. Isso acontece porque – mesmo que aquele funcionário esteja realmente se esforçando para resolver os problemas dos clientes – os supervisores de call center odeiam ser incomodados e descontam toda a raiva que sentem do mundo em cima dos atendentes.

E é por esse motivo que você não conseguirá falar com o supervisor quando quiser. É preciso de muito esforço para conseguir convencer algum dos atendentes a fazer com que a ligação seja transferida (mas só nessas horas, né!?). As estatísticas de um dos institutos de pesquisas mais respeitados da face oeste do Bairro do Abacate (em Santana do Centro-Sul) afirmam que 85% das pessoas desistem da ligação antes de serem transferidas.

Já as outras pessoas, que resistem bravamente à espera e chegam até a tão desejada ligação, levam entre 5 e 7 minutos para perceber que estão falando com o mesmo atendente (que acabou de engrossar a voz para tentar enganar os clientes).

Transferências e quedas

Depois de quase um ano, você percebe que utiliza um plano de internet que não possui muitas finalidades. O problema é que, para cancelar, você precisa ligar para a central de atendimento em horário comercial, de segunda a sexta. Você trabalha nesses mesmos horários. Para ajudar, a empresa não disponibiliza um telefone 0800 e você precisa ligar de seu próprio celular.

Chegam as suas férias e, finalmente, você pode realizar a ligação tão desejada. Depois de um revigorante café da manhã, o telefone é acionado e começa a saga que faria até mesmo Hércules desistir – sem brincadeiras, se um dos 12 trabalhos dele fosse cancelar uma linha telefônica, a lenda jamais existiria.

"Não me transfere! Ahhh! Sua mãe tem caspa no sovaco!" (Fonte da imagem: iStock)

Mas tudo bem! Você é forte! Você está de férias e você PRECISA cancelar aquele plano. É nesse momento que você percebe o quanto as empresas de telemarketing são cruéis com seus funcionários. Todos possuem metas a serem cumpridas e cancelamento e reajustes de planos raramente contam pontos no final do mês. É por isso que eles agem como namorados ciumentos no melhor estilo “Não posso viver sem você!”.

E é assim que sua ligação é transferida por cerca de cinco ou seis dezenas de atendentes, até que a chamada caia ou você desista de realizar aquele cancelamento. “E daí que eu vou deixar de comer durante alguns dias do mês! Eu não tenho mais forças para lutar contra isso!”. E no final de sua vida você poderia ter comprado um iate com o dinheiro gasto desnecessariamente.

Os mesmos procedimentos de sempre

Todo mundo que teve que entrar em contato com centrais de atendimento deve ter ouvido as mesmas instruções. Isso acontece porque os atendentes são obrigados a seguir um protocolo antes que seja possível realizar testes adicionais – acredite, boa parte dos problemas é resolvido com isso.

Mas sempre que o cliente é um pouco mais experiente, o “procedimento-padrão” já foi realizado antes da ligação. E é por isso que tantas pessoas se revoltam nos contatos. É fácil entender... Imagine que você está vendo o pneu do seu carro furado, mas a seguradora insiste em dizer que o seu motor acabou de derreter. Você sabe a verdade, mas tem que fazer os testes-padrão.

Com os computadores, telefones e qualquer outro equipamento eletrônico, funciona da mesma maneira. Você sabe que precisa de uma solução de verdade, mas vai passar pelos testes de sempre. O pior é que em alguns casos, aquela dica “reinicie o modem” realmente funciona! E é nesse momento que você vai parar neste outro Erro 404.

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Atenção: este artigo faz parte do quadro "Erro 404", publicado semanalmente no Baixaki e Tecmundo com o objetivo de trazer um texto divertido aos leitores do site. Algumas das informações publicadas aqui são fictícias, ou seja, não correspondem à realidade.

Fonte: Tec Mundo

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85% dos gamers sociais desistem depois do primeiro dia

 (Fonte da imagem: Reprodução/GI International)

O instituto de pesquisas de audiência Playnomics divulgou um estudo apontando que praticamente 85% dos novos jogadores de games sociais não retornam ao jogo depois do primeiro dia. De acordo com a mesma pesquisa, no período julho até setembro deste ano, 95% dos inscritos abandonou de vez a jogatina até o final do último mês.

De acordo com o site GamesIndustry International, o estudo também acompanhou os padrões de quem utiliza contas em títulos que não são gratuitos. As informações constatadas foram muito interessantes, sendo que a principal delas aponta os dias de sexta-feira e sábado como sendo os principais momentos da semana em que os gamers realmente desembolsam dinheiro com os jogos.

Por outro lado, segundas-feiras e terças-feiras são os dias nos quais as pessoas mais têm tempo para passar efetivamente jogando. O Playnomics também revelou que, nos Estados Unidos, o Oregon é o estado que conta com os jogadores mais engajados de todos, enquanto o sudeste americano abriga os menos interessados nas jogatinas.

Globalmente, de acordo com a mesma pesquisa, o Oriente Médio e a África Setentrional ultrapassaram a América Latina em “engajamento” de jogadores. O Playnomics utiliza medidas e cálculos próprios para realizar as suas pesquisas.

Fonte: GamesIndustry International

Via BJ

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Android: como codificar todos os dados do seu celular

 (Fonte da imagem: iStock)

Proteger os dados e o conteúdo de um smartphone deve ser um desejo de várias pessoas. Muitos não conhecem meios para bloquear o acesso de estranhos ao celular, sendo que existem funções nativas do próprio telefone para impedir que outras pessoas saibam o que você tem no aparelho.

O sistema Android conta, a partir de suas mais recentes atualizações, com ferramentas que ajudam a criptografar todos os dados do seu celular, assim como a bloquear a tela inicial do telefone. Mostraremos, em simples passos, como você deve proceder para proteger ao máximo o conteúdo do seu smartphone Android.

Conforme informamos, essas ferramentas para bloquear o acesso ao Android estão disponíveis apenas nas atualizações mais recentes do sistema operacional.

Bloqueando a tela do seu Android

A primeira barreira de segurança que pode ser ativada é o bloqueio por senha da tela do seu smartphone. Para bloquear o acesso de outras pessoas logo de cara, você deve ir até as “Configurações” do seu aparelho e, na área de segurança, selecionar “Lock screen” e “Screen Lock”.

Feito isso, você deve ver diversas opções, como apenas passar a mão na tela ou reconhecimento facial, todas classificadas conforme o nível de segurança que proporcionam. A última forma de bloqueio encontrada deve ser por senha (ou “password”). Selecione essa opção.

 (Fonte da imagem: Reprodução/GHacks)

Depois que você criar uma senha para o seu celular, toda vez que ele for desligado ou tiver sua tela apagada, será necessário entrar com o código que você criou para poder acessá-lo.

Criptografando os dados do celular

Digamos que você quer mais proteção para os dados do seu celular Android. Apenas bloquear a tela inicial não foi suficiente para você e novas medidas de segurança devem ser tomadas. O sistema operacional móvel da Google também oferece uma opção para isso, podendo criptografar o conteúdo do seu celular.

Imagens, músicas, contatos, contas, configurações, aplicativos e qualquer tipo de arquivo presente no seu celular será criptografado, ou seja, não será possível acessá-los sem entrar com uma chave especial. Essa chave especial é um password que você deve criar para acessar o conteúdo.

Toda vez que o seu celular for ligado, a senha será solicitada e, sem ela, o acesso ao conteúdo do seu Android é negado.

Existem certos riscos em criptografar todo o conteúdo do celular, já que a ação é irreversível e, caso seja interrompida na metade porque você mudou de ideia, causará a perda de dados do aparelho.

Caso você ainda deseje usar a criptografia para proteger as informações do seu smartphone, você deverá carregar o telefone celular e deixá-lo conectado ao carregador. Essa parte é importante para evitar que aconteçam imprevistos durante o processo, como falta de bateria.

Feito isso, novamente em “Configurações”, na área de “Segurança”, você deve ver a opção “Criptografar telefone”. Selecione essa opção.

 (Fonte da imagem: Reprodução/GHacks)

Você deve ver uma tela informando que o processo é irreversível e que deve demorar aproximadamente uma hora para ser concluído. Novamente, é importante informar que, para não acontecer nenhum problema durante o processo para criptografar seus dados, você deve manter o seu celular conectado a um carregador, evitando quedas de bateria.

 (Fonte da imagem: Reprodução/GHacks)

Assim que o processo de criptografia terminar, será solicitada a senha que deverá ser incluída quando o smartphone for ligado. Feito isso, você já pode ficar tranquilo com o seu celular Android, sabendo que ele está mais protegido do que nunca.

Fonte: GHacks

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Twitter: 6 dicas para aperfeiçoar suas buscas

O Twitter conta com um algoritmo de buscas que privilegia em seus resultados aqueles itens que fizeram mais sucesso na rede. Assim, se você está buscando alguma coisa muito específica, provavelmente isso pode atrapalhar. Para driblar essa situação e aprender a ser mais eficiente na hora de pesquisar algo na rede social, fique atento para as dicas que vamos descrever.

1. Ignorar o “algoritmo dos populares”

Para conseguir encontrar mais rapidamente alguma coisa que não seja um tweet de estrelas da TV ou do futebol, você pode tornar o algoritmo de pesquisas do Twitter mais direto. Para isso, use o campo de buscas normalmente e, quando os resultados aparecerem, selecione a guia “todos”, no topo da seção de tweets encontrados.

Fazendo isso, você vai impedir que o fator “popular na rede” influencie as suas buscas, deixando os resultados mais diretos.

2. Descubra quem foi a fonte original

Quando alguma polêmica surge nas redes sociais ou os famosos “memes” estouram em algum momento, é extremamente difícil encontrar de quem foi a postagem original, ou seja, a fonte do assunto. Entretanto, caso você queira descobrir de quem foi o primeiro tweet a respeito de determinado conteúdo, escreve sua busca normalmente e, no fim, adicione um “-rt” (sem aspas).

Dessa forma, você usa o sinal de menos para eliminar dos resultados os retweets, deixando na tela apenas quem publicou diretamente.

3. Encontre postagens de pessoas perto de você

Se alguma coisa interessante aconteceu na sua cidade, mas o assunto é algo genérico, você pode fazer uma filtragem por localização nas suas pesquisas sem precisar usar o “Busca avançada”. Para isso, simplesmente adicione um “near:suacidade” no fim do texto de busca e tecle Enter.

Com isso, apenas tweets de quem está na sua cidade ou próximo dela vão ser mostrados nos resultados. Caso você queira ser mais específico ainda, complete o código com “within:distância”. Um exemplo seria: “tecmundo near:curitiba within:10km”, usando a unidade em quilômetros ou em milhas (mi).

4. Procure tweets com sentimento

Quer procurar tweets nos quais as pessoas estejam felizes ou tristes? Simplesmente adicione um “:)” ou “:(” na busca e veja quem está animado ou desanimado sobre a notícia.

5. Salve pesquisas

Essa é fácil, e muita gente já deve estar utilizando. Se você quer acompanhar o desenvolvimento de um determinado assunto no Twitter, é possível salvar uma busca realizada. Para isso, pesquise algum assunto e, em seguida, clique na engrenagem que fica no topo direito da área de resultados. Feito isso, selecione “Salvar busca”. Esse mecanismo, entretanto, permite guardar apenas 25 pesquisas.

6. Filtre tudo

Agora, se você quer fazer uma busca com todos os filtros possíveis, não é necessário usar de uma só vez os artifícios que mostramos aqui. Você pode simplesmente clicar na engrenagem da área de busca e selecionar “Busca Avançada”.

Agora, você tem uma página inteira com todos os filtros de pesquisa da rede social e pode se esbaldar usando vários mecanismos de uma só vez.

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